متجر حلول الإلكتروني تابع لمؤسسة إضافة حلول التجارية التي بدأت أعمالها في المملكة العربية السعودية عام 2004
ينطلق المتجر من مدينة عنيزة في منطقة القصيم ويوفر الجوالات وأجهزة الكمبيوتر واللابتوبات والساعات الذكية والإكسسوارات وملحقات التقنية إلى جانب خدمات الصيانة والدعم الفني
نعم يوجد فرع فعلي لمتجر حلول في مدينة عنيزة في منطقة القصيم
يمكن الاطلاع على العنوان وأوقات العمل ورابط الخريطة في صفحة فرعنا وموقعنا
يعرض متجر حلول بيانات المنشأة والسجل التجاري والرقم الضريبي ورابط التوثيق الرسمي في أسفل الموقع
نحرص على توفير منتجات أصلية من موردين موثوقين
توضح صفحة المنتج حالته ومواصفاته وجهة ضمانه متى كانت له جهة ضمان محددة
لا يعني عرض علامة تجارية أن متجر حلول وكيل رسمي لها ما لم يذكر ذلك بوضوح مع وجود اعتماد رسمي
تباع المنتجات على أنها جديدة ما لم يذكر في صفحة المنتج أنها مفتوحة الصندوق أو مجددة أو مستخدمة أو لها حالة مختلفة
قد يختلف شكل التغليف أو محتويات العلبة بحسب الموديل والمنطقة المخصصة لها وسياسة الشركة المصنعة
يتم توضيح نسخة الجهاز أو رقم الموديل أو المنطقة المخصصة له في صفحة المنتج متى كانت هذه المعلومة مؤثرة في الاستخدام أو الضمان
إذا لم تكن النسخة موضحة فيرجى التواصل معنا قبل الشراء للتأكد من رقم الموديل وجهة الضمان
نحرص على استخدام صور توضح المنتج قدر الإمكان
قد يختلف اللون الظاهر بصورة بسيطة بسبب إعدادات الشاشة أو الإضاءة
تعد المواصفات المكتوبة والخيارات المحددة في الطلب المرجع الأساسي للمنتج
تكون الملحقات مشمولة فقط إذا ذكرت ضمن وصف المنتج أو محتويات العلبة
قد تستخدم بعض الصور لأغراض توضيحية وتحتوي على عناصر لا تباع مع المنتج
يتم إصدار فاتورة للطلب وفق البيانات المسجلة
يرجى التأكد من صحة الاسم والبيانات المطلوبة قبل تأكيد الطلب والتواصل معنا عند الحاجة إلى بيانات محددة في الفاتورة
اختر المنتج والمواصفات المطلوبة ثم أضفه إلى السلة وأدخل بيانات التوصيل واختر وسيلة الدفع المناسبة
يظهر ملخص الطلب والتكلفة النهائية قبل التأكيد
لا تعني إضافة المنتج إلى السلة حجزه بصورة نهائية
يتم تأكيد توفر المنتج بعد إتمام الطلب والتحقق من الدفع والمخزون
يمكن طلب تعديل الطلب قبل تسليمه إلى شركة الشحن
قد لا يمكن تعديل المنتج أو العنوان بعد شحن الطلب
إذا ترتب على التعديل فرق في السعر أو الشحن فسيتم توضيح الإجراء للعميل
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه إلى شركة الشحن
إذا تم شحن الطلب فتتم معالجته وفق سياسة الإرجاع والاستبدال وقد تطبق تكاليف الشحن بحسب سبب الإلغاء
إذا تعذر توفير منتج مدفوع فسنتواصل مع العميل لعرض الخيارات المتاحة
يمكن للعميل اختيار الانتظار أو الموافقة على بديل أو إلغاء المنتج واسترداد قيمته
لن يتم إرسال منتج بديل دون موافقة العميل
تظهر وسائل الدفع المتاحة في صفحة إتمام الطلب وقد تشمل البطاقات البنكية والائتمانية وخدمات التقسيط والدفع عند الاستلام للطلبات المؤهلة
يتوفر التقسيط عندما يظهر خيار مزود خدمة التقسيط في صفحة إتمام الطلب
تخضع الموافقة لشروط وقرار مزود الخدمة
يتخذ مزود خدمة التقسيط قرار القبول أو الرفض وفق سياساته
لا يستطيع متجر حلول تغيير القرار ويمكن للعميل التواصل مع مزود الخدمة لمعرفة المزيد
يتوفر الدفع عند الاستلام لبعض الطلبات والمدن من خلال شركة الشحن المؤهلة
توجد رسوم خدمة إضافية تظهر قبل تأكيد الطلب
يرجى عدم تكرار الدفع مباشرة
تواصل معنا وأرسل قيمة العملية وتاريخها واسم صاحب الطلب مع إخفاء بيانات البطاقة السرية
قد تكون العملية معلقة لدى البنك وتعود تلقائيًا إذا لم تكتمل
يتم تجهيز الطلب عادة خلال يوم إلى يومي عمل من تاريخ تأكيده واستلام المبلغ
قد تزيد المدة خلال المواسم والعروض أو عند الحاجة إلى التحقق من بيانات الطلب
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن يتم التوصيل عادة خلال مدة تصل إلى سبعة أيام عمل بحسب المدينة وشركة الشحن والظروف التشغيلية
مدة التوصيل لا تشمل مدة تجهيز الطلب
تتوفر خدمة توصيل محلية داخل عنيزة وبريدة بحسب التغطية وأوقات العمل
تظهر التكلفة أو يتم توضيحها للعميل قبل تأكيد الطلب
قد تتوفر عروض شحن مجاني للطلبات المؤهلة وفق الحد والشروط المعلنة في المتجر وقت الشراء
تظهر تكلفة الشحن النهائية قبل الدفع
يتم إرسال رقم التتبع بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن
يمكن استخدام الرقم في موقع شركة الشحن أو التواصل معنا عند وجود مشكلة
يعتمد ذلك على سياسة شركة الشحن وطريقة التسليم
يمكن للعميل فحص الكرتون الخارجي وتوثيق أي تلف ظاهر قبل الاستلام
فتح كرتون الشحن بعد الاستلام للتحقق من المحتويات لا يسقط حق العميل في الإبلاغ عن منتج خاطئ أو ناقص أو تالف
يرجى تصوير الكرتون وملصق الشحنة والمنتج والاحتفاظ بجميع مواد التغليف
تواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع رقم الطلب والصور
لا تقم بتفعيل المنتج أو استخدامه
احتفظ بالعبوة والملحقات وتواصل معنا مع رقم الطلب وصور المنتج
يتحمل متجر حلول تكاليف التصحيح إذا ثبت أن الخطأ صادر من المتجر
يمكن طلب إرجاع المنتج المشتَرى من المتجر الإلكتروني خلال المدة الموضحة في سياسة الإرجاع والاستبدال بشرط عدم استخدامه أو تفعيله وأن يكون بحالته المطلوبة
يتحمل العميل تكاليف الإرجاع عند العدول عن الشراء أو تغيير الرأي
يتحمل متجر حلول التكاليف عند ثبوت إرسال منتج خاطئ أو وصول منتج تالف أو وجود عيب مشمول
بعد اعتماد طلب الإلغاء أو وصول المنتج المرتجع وفحصه تبدأ إجراءات الاسترداد
قد تحتاج المعالجة عدة أيام عمل ثم يحتاج البنك أو مزود الدفع إلى مدة إضافية حتى يظهر المبلغ
تعاد قيمة الطلب إلى وسيلة الدفع الأصلية كلما كان ذلك ممكنًا
الطلبات المدفوعة بالبطاقة أو التقسيط لا تسترد نقدًا من الفرع
يتم توضيح مدة الضمان وجهته في صفحة المنتج أو الفاتورة
تكون مدة ضمان الأجهزة الكهربائية والإلكترونية وفق الأنظمة المعمول بها وما تمنحه الشركة المصنعة أو الوكيل من ضمان إضافي
قد يكون الضمان مقدمًا من الشركة المصنعة أو الوكيل أو الموزع أو مزود خدمة معتمد أو متجر حلول
يجب الرجوع إلى صفحة المنتج أو الفاتورة لمعرفة الجهة المحددة
لا
يتم فحص الجهاز أولًا لتحديد سبب العطل وما إذا كان مشمولًا بالضمان
قد تشمل المعالجة الإصلاح أو استبدال القطعة أو استبدال الجهاز أو استرداد القيمة بحسب نتيجة الفحص والاستحقاق
تواصل معنا في أقرب وقت ممكن ويفضل خلال ثلاثة أيام لتسهيل المعالجة السريعة
مدة الإبلاغ المبكر لا تعني انتهاء ضمان المنتج بعد مرورها
لا يشمل الضمان عادة الأعطال الناتجة عن الكسر أو السوائل أو سوء الاستخدام أو استخدام ملحق غير متوافق إذا ثبت أنه تسبب في العطل
تخضع الحالة لنتيجة الفحص وشروط الجهة المقدمة للضمان
لا يضمن المتجر أو مركز الصيانة المحافظة على البيانات أثناء الفحص أو الإصلاح
يجب إنشاء نسخة احتياطية وإزالة الحسابات والأقفال متى كان ذلك ممكنًا قبل تسليم الجهاز
نعم يقدم متجر حلول خدمات صيانة ودعم فني للأجهزة التي يشملها نطاق الخدمة
يرجى التواصل قبل زيارة الفرع للتأكد من إمكانية استقبال نوع الجهاز والعطل
لا يتم تنفيذ إصلاح مدفوع أو تركيب قطع إضافية خارج النطاق المتفق عليه دون إبلاغ العميل والحصول على موافقته
يمكن التواصل من خلال زر واتساب الموجود في المتجر أو زيارة الفرع خلال أوقات العمل
عند التواصل بشأن طلب يرجى إرسال رقم الطلب ووصف المشكلة في رسالة واضحة
