نحرص في متجر حلول على تقديم منتجات موثوقة وخدمات واضحة بعد البيع وتوضح هذه السياسة مدة الضمان وآلية تقديم الطلب وفحص المنتجات ومعالجة الأعطال المشمولة بالضمان
تطبق هذه السياسة دون الإخلال بحقوق المستهلك المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية
تكون مدة ضمان الأجهزة الكهربائية والإلكترونية سنتين على الأقل من تاريخ الشراء وفق الأنظمة المعمول بها ما لم تمنح الشركة المصنعة أو الوكيل مدة أطول
يتم توضيح مدة الضمان والجهة المقدمة له في صفحة المنتج أو فاتورة الشراء وقد يكون الضمان مقدما من أحد الأطراف التالية
الشركة المصنعة
الوكيل أو الموزع المعتمد
مزود خدمة معتمد
متجر حلول
تختلف شروط الضمان لبعض المنتجات والملحقات والمواد الاستهلاكية بحسب طبيعة المنتج والجهة المقدمة للضمان ويتم توضيح ذلك في صفحة المنتج متى كان له ضمان خاص
يتم تمديد مدة الضمان بما يعادل مدة التأخير في توفير قطع الغيار أو البدء في أعمال الصيانة أو الانتهاء منها متى كانت الحالة خاضعة لذلك وفق الأنظمة المعمول بها
للاستفادة من خدمات الضمان يجب تقديم أحد إثباتات الشراء التالية
الفاتورة الورقية أو الإلكترونية
رقم الطلب
رسالة تأكيد الطلب
أي مستند يمكن من خلاله التحقق من عملية الشراء
إذا وصل المنتج تالفا أو مختلفا عن الطلب أو ظهرت فيه مشكلة من أول استخدام فيرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن ويفضل خلال ثلاثة أيام من تاريخ الاستلام لتسهيل التحقق والمعالجة السريعة
تعد مدة الثلاثة أيام مدة للإبلاغ المبكر ولا تعني انتهاء ضمان المنتج أو سقوط حقوق العميل بعد مرورها
يرجى الاحتفاظ بالمنتج وملحقاته والعبوة ومواد التغليف وتزويدنا بصور أو فيديو يوضح المشكلة متى كان ذلك ممكنا
يتحمل متجر حلول تكاليف استلام المنتج وإرسال البديل في الحالات التالية بعد التحقق منها
وصول منتج مختلف عن الطلب
وجود نقص في محتويات الطلب
وصول المنتج تالفا بسبب الشحن
ثبوت وجود عيب مصنعي عند الاستلام
إذا ثبت أن المنتج لا يحتوي على عيب مصنعي وأن المشكلة ناتجة عن الإعدادات أو طريقة الاستخدام فسيتم توضيح ذلك للعميل وإعادة المنتج إليه بعد الاتفاق على تكاليف الشحن إن وجدت
عند ظهور عطل خلال مدة الضمان يتم توجيه المنتج للفحص لدى الجهة المقدمة للضمان أو مركز الصيانة المعتمد بحسب نوع المنتج
يتم تحديد الإجراء المناسب بعد الفحص وقد يشمل أحد الخيارات التالية
إصلاح المنتج
استبدال القطعة المعيبة
استبدال المنتج عند استحقاق ذلك
استرداد قيمة المنتج عند استحقاق ذلك
لا يعني وجود عطل في المنتج استبداله مباشرة قبل إجراء الفحص الفني وتحديد سبب المشكلة وما إذا كانت مشمولة بالضمان
إذا تكرر العيب المشمول بالضمان وتعذر إصلاحه أو تجاوزت أعمال الإصلاح المدد النظامية فتتم معالجة الحالة بما يشمل الاستبدال أو استرداد القيمة وفقا لنتيجة الفحص والأنظمة وسياسة مقدم الضمان
لتقديم طلب ضمان يرجى التواصل معنا من خلال قناة واتساب الموضحة في المتجر وإرسال المعلومات التالية
رقم الطلب أو الفاتورة
اسم المنتج
الرقم التسلسلي للمنتج إن وجد
وصف واضح للمشكلة
وقت ظهور المشكلة
صور أو فيديو يوضح المشكلة إن أمكن
سيتم الرد عادة خلال يومي عمل مع توضيح الخطوات المطلوبة وعنوان التسليم أو آلية إصدار بوليصة الشحن عند الحاجة
يرجى عدم شحن أي منتج إلى المتجر قبل التنسيق والحصول على تعليمات الشحن
عند استلام المنتج يتم تسجيل حالته الخارجية والملحقات المرفقة معه قبل إرساله للفحص
قد يتطلب التحقق من العطل إرسال المنتج إلى الوكيل أو مركز صيانة معتمد وتختلف مدة الفحص والإصلاح بحسب نوع العطل وتوفر قطع الغيار وسياسة مقدم الضمان
لا يعتبر استلام المنتج للفحص موافقة مسبقة على أن العطل مشمول بالضمان ويصدر القرار بعد إتمام الفحص الفني
إذا تبين أن العطل غير مشمول بالضمان فسيتم إبلاغ العميل بالنتيجة وأي تكلفة محتملة قبل تنفيذ أي إصلاح مدفوع
لن يتم تنفيذ إصلاح غير مشمول بالضمان دون موافقة العميل
يتحمل متجر حلول تكاليف الشحن عند ثبوت إرسال منتج خاطئ أو وصول المنتج تالفا أو وجود عيب مصنعي عند الاستلام
بالنسبة إلى الأعطال التي تظهر لاحقا تحدد تكاليف النقل بحسب حالة المنتج والجهة المقدمة للضمان وموقع مركز الصيانة والأنظمة المعمول بها
إذا ثبت أن المشكلة ناتجة عن سوء الاستخدام أو سبب غير مشمول بالضمان فقد يتحمل العميل تكاليف الفحص والشحن بعد إبلاغه بذلك
في الحالات التي يلزم فيها مقدم الضمان بنقل المنتج إلى مركز الصيانة وإعادته تتم معالجة النقل وفقا للضوابط النظامية
لا يشمل الضمان الأعطال أو الأضرار الناتجة عن أحد الأسباب التالية متى ثبت ارتباطها بالمشكلة
الكسر أو السقوط أو الصدمات
تعرض المنتج للسوائل أو الرطوبة خلافا لمواصفات الشركة المصنعة
التعرض لحرارة أو ظروف تشغيل تتجاوز الحدود الموصى بها
الاستخدام الخاطئ أو مخالفة تعليمات الشركة المصنعة
استخدام شواحن أو ملحقات غير متوافقة إذا ثبت أنها تسببت في العطل
العبث بالمنتج أو تعديله أو إزالة الرقم التسلسلي
الإصلاح أو التعديل غير المعتمد إذا تسبب في العطل أو حال دون فحص المنتج
البرامج غير الرسمية أو تعديل نظام التشغيل أو فك الحماية إذا تسبب في المشكلة
الأضرار التجميلية والخدوش الناتجة عن الاستخدام والتي لا تؤثر في أداء المنتج
الاستهلاك الطبيعي للبطاريات والأجزاء الاستهلاكية ما لم يثبت وجود عيب مصنعي
تعرض الأسلاك للقطع أو الشد أو التلف الناتج عن الاستخدام
لا يؤدي إجراء صيانة لدى جهة أخرى إلى إلغاء الضمان تلقائيا ما لم تكن الصيانة مخالفة لتعليمات الشركة المصنعة أو تسببت في العطل
تختلف مدة ضمان الملحقات مثل الشواحن والسماعات والكابلات بحسب العلامة التجارية والجهة المقدمة للضمان ويتم توضيح المدة في صفحة المنتج إن وجدت
لا يشمل ضمان الأجهزة المنتجات غير الإلكترونية مثل المحافظ والكفرات وملصقات الحماية إلا إذا نص وصف المنتج على وجود ضمان خاص
لا يؤثر ذلك على حق العميل في معالجة المنتج إذا وصل تالفا أو غير مطابق للطلب
تخضع منتجات Apple لضمان Apple المحدود إضافة إلى الحقوق النظامية للمستهلك في المملكة العربية السعودية
قد تتم معالجة طلبات الضمان من خلال دعم Apple أو أحد مزودي الخدمة المعتمدين من Apple وفقا لنوع المنتج وحالته
يتم توضيح جهة الضمان المتاحة للمنتج في صفحة المنتج أو عند التواصل مع خدمة العملاء
قد تتطلب بعض عمليات الفحص أو الإصلاح إعادة ضبط الجهاز أو حذف البيانات الموجودة عليه
يتحمل العميل مسؤولية إنشاء نسخة احتياطية من بياناته قبل تسليم الجهاز متى كان ذلك ممكنا
يجب إزالة حسابات المستخدم وأقفال الشاشة وخدمات تحديد موقع الجهاز قبل تسليمه للصيانة إذا طلبت الجهة المقدمة للضمان ذلك
لا يضمن متجر حلول أو مركز الصيانة المحافظة على البيانات الموجودة داخل الجهاز أثناء الفحص أو الإصلاح
تخضع الموافقة على طلب الضمان لنتيجة الفحص الفني وشروط الجهة المقدمة للضمان
يتم إبلاغ العميل بنتيجة الفحص والخطوة التالية من خلال بيانات التواصل المسجلة في الطلب
إذا لم يستجب العميل لطلبات استكمال البيانات أو استلام المنتج فقد تتأخر معالجة الطلب
أي ضمان إضافي تمنحه الشركة المصنعة أو متجر حلول يعد ميزة إضافية ولا ينتقص من حقوق المستهلك النظامية
تطبق سياسة الإرجاع والاستبدال على طلبات تغيير الرأي والإرجاع غير المرتبط بعيب مصنعي وتطبق سياسة الشحن والتوصيل على تكاليف ومدة شحن الطلبات
