سياسة وطريقة الضمان
نحن نحرص على راحتك، وتقديم أفضل خدمات ما بعد البيع لتسعد بأفضل تجربة تسوق ممتعة معنا وذلك كونك عميل له كل التقدير والإهتمام نضع لك شروط الضمان وأحكامها لجميع المنتجات التي تخضع لضمان من قبل الوكيل الشركة او متجر حلول ، ونرجو منك التكرم بقراءة جميع النقاط قبل تعبئة نموذج الضمان بالأسفل والتأكد من أنك مستوفي جميع شروط الضمان لكي لا يتم رفض طلبك.
أولاً. ضمان المنتجات:
- الضمان على جميع الأجهزة الإلكترونية مدة سنة أو سنتين ( يتم إيضاح فترة الضمان في مواصفات المنتج ) من تاريخ الشراء، ويلزم إبراز فاتورة الشراء أو تزويدنا برقم الطلب.
- الضمان لايشمل سوء الاستخدام أو الكسر .
ثانياً. آلية الضمان:
1- خلال الـ 3 أيام من استلامك المنتج :
- في حالة إستلامك لطلب منتج تالف أو به خلل مصنعي أو عيب من الشركة المصنعة تستطيع أن تسترجع/ تستبدل من أول إستخدام للمنتج نرجوا التواصل معنا مباشرة خلال 3 أيام كحد أقصى.
- بشرط ضمانك لنا بأن المنتج سليم وفي حالته الأصلية وبكامل ملحقاته ( يتحمل متجر حلول جميع تكاليف الشحن لتبديل المنتج ).
- في حال طلب العميل إسترجاع المنتج واسترداد المبلغ المدفوع دون إي سبب مشروع، تُخصم رسوم الشحن ذهاباً وإياباً و رسوم الدفع الإلكتروني من العميل.
- ضمان قطعة سماعة آبل إيربودز وجميع منتجات آبل ( وكيل آبل حاسبات العرب )، وإذا حصل إي أشكال بعد ذلك فإننا نسعد بخدمتك.
2- بعد الـ 3 أيام من استلامك المنتج :
- لا يتحمل متجر حلول تكاليف الشحن بشكل أو أخر, جميع تكاليف الشحن تكون على العميل.
- في حالة وجود عطل خلال فترة الضمان المحددة ( يتم إيضاح فترة الضمان في مواصفات المنتج ) بعد الاستخدام للمنتج، و يتم فحص المنتج من خلال فريق تقني (وفي حال ثبوت عدم وجود سوء استخدام ) يتم استبدال المنتج التالف بمنتج جديد من نفس نوعه مباشرة، وفي حالة عدم توفر المنتج يتم تعويض العميل بمنتج أخر بديل له، في حال رغب العميل بهذا الخيار أو إعطائه قسيمة شرائية بنفس قيمة المنتج يتم إستخدامها في إي وقت من خلال متجرنا الإلكتروني ( ولا يتحمل متجر حلول تكاليف الشحن بشكل أو أخر، جميع تكاليف الشحن تكون على العميل ), وإن وجد سوء إستخدام للمنتج لايتم تعويض العميل ويتم إعادة المنتج للعميل بعد تحويل رسوم الشحن.
- يقوم العميل بشحن المنتج العطلان إلى عنوان المتجر في مدينة عنيزة عن طريق شركة شحن ( المختارة مسبقًا بالطلب )، وذلك بعد التنسيق مع خدمة العملاء بمتجر حلول لإصدار بوليصة الإرجاع ويتحمل العميل قيمتها وهي وفقا لسياسة الشحن و التوصيل، ليتم متابعة وصول الشحنة للمخزن من قبل الفريق المختص، عند ذلك يتم شحن المنتج البديل من قبل المتجر بعد متابعة وصول المنتج لنا وعرضه على الضمان.
ثالثاً. لا يشمل الضمان:
- العيوب والأعطال الناشئة بسبب سوء استخدام المستهلك.
- الضمان لايشمل الاكسسوارات مثل المحافظ و الكفرات و الاستيكرات وغيرها من المنتجات غير الإلكترونية (ماعدا في حال تم ذكر الضمان في وصف المنتج).
- ضمان بكج اكس لورد لدى الوكيل ( تم إيضاح الضمان في مواصفات المنتج ).
- تعرض المنتج للحرارة أو أشعة الشمس.
- تعرض المنتج للسوائل والماء أو الرطوبة الزائدة والأتربة.
- سقوط أو اهتزاز بعنف أو كسر المنتج.
- استخدام قِطع اكسسوارات أخرى غير متوافقة أو ذات جودة متدنية.
- تعرض المنتج للفتح المتعمد عن طريق العميل أو مراكز الصيانة غير المعتمدة.
- تعرض الأسلاك للقطع والشد.
- الضمان للمنتج يتم تبديلة مره واحدة فقط خلال فترة الضمان.
رابعاً. للحصول على خدمات الضمان الرجاء منك التالي:
- ارسال رساله الى رقم الواتس اب
- يكون الرد عادة خلال أقل من 48 ساعة.
خامساً. شروط وأحكام عامة:
- لا يحق للعميل المطالبة بأي شيء في حال مرور أكثر من المدة المحددة أعلاه (في حالة الخلل من أول استخدام).
- لنتمكن من الرد عليكم بأسرع وقت، الرجاء ارسال رسالة واحده فقط، وعدم تتابع الرسائل.
- الضمان لا يشمل سوء الاستخدام من قبل العميل مثل الكسر والقطع وغيره.
- سيتم الرد خلال 48 ساعة إن شاء الله.
