نسعد في متجر حلول بالتواصل مع عملائنا والإجابة عن استفساراتهم ومساعدتهم في متابعة الطلبات ومعالجة الشكاوى والاستفادة من المقترحات التي تسهم في تطوير خدماتنا
يمكن التواصل مع متجر حلول من خلال القنوات التالية
واتساب
من خلال زر واتساب الظاهر في المتجر الإلكتروني
البريد الإلكتروني
زيارة الفرع
متجر حلول في مدينة عنيزة بمنطقة القصيم في حي الصالحية على الشارع الرئيسي
وأوقات العمل من الساعة 4 مساء حتى الساعة 11 مساء
يمكن التواصل معنا بشأن
الاستفسار عن المنتجات والمواصفات
توفر المنتجات والأسعار
متابعة حالة الطلب
الشحن والتوصيل
تعديل بيانات التوصيل قبل شحن الطلب
إلغاء الطلب
المدفوعات واسترداد المبالغ
الإرجاع والاستبدال
الضمان وخدمات ما بعد البيع
خدمات الصيانة والدعم الفني
الشكاوى والملاحظات والمقترحات
لمساعدتنا على متابعة الطلب بسرعة يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية
رقم الطلب
اسم صاحب الطلب
رقم الجوال المسجل في الطلب
وصف الاستفسار أو المشكلة
صور أو مستندات توضح الحالة عند الحاجة
لن يطلب منك فريق متجر حلول كلمة المرور أو الرقم السري للبطاقة أو رمز التحقق البنكي
يمكن للعميل تقديم شكوى عند وجود مشكلة في المنتج أو الطلب أو التوصيل أو الدفع أو خدمات ما بعد البيع
يرجى أن تتضمن الشكوى المعلومات التالية
رقم الطلب أو الفاتورة
اسم العميل ووسيلة التواصل المناسبة
وصف واضح للمشكلة
تاريخ حدوث المشكلة
الإجراء الذي يطلبه العميل
الصور أو مقاطع الفيديو أو المستندات الداعمة إن وجدت
تقديم المعلومات كاملة يساعد على مراجعة الشكوى والوصول إلى حل مناسب بصورة أسرع
بعد استلام الشكوى يتم اتباع الخطوات التالية
تسجيل الشكوى والتحقق من بيانات الطلب
مراجعة تفاصيل المشكلة والمستندات المرفقة
التواصل مع الأقسام المعنية أو شركة الشحن أو مزود الدفع أو مقدم الضمان عند الحاجة
إبلاغ العميل بنتيجة المراجعة أو طلب معلومات إضافية
اقتراح الإجراء المناسب وفقا لطبيعة الحالة والسياسات المعلنة والأنظمة المعمول بها
نسعى إلى الرد الأولي خلال يومي عمل
قد تتطلب بعض الحالات مدة إضافية عند الحاجة إلى فحص منتج أو الرجوع إلى شركة الشحن أو مزود الدفع أو الوكيل وسيتم إبلاغ العميل بحالة الطلب والمدة المتوقعة قدر الإمكان
إذا لم يكن العميل راضيا عن الرد الأولي فيمكنه طلب إعادة مراجعة الشكوى مع توضيح سبب الاعتراض وإرفاق أي معلومات إضافية
تتم إعادة مراجعة الحالة من المسؤول المختص وإبلاغ العميل بالنتيجة
لا تمنع هذه السياسة العميل من ممارسة حقوقه أو التواصل مع الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية
نرحب بالمقترحات المتعلقة بالمنتجات أو الموقع أو التوصيل أو خدمة العملاء أو الصيانة
تتم مراجعة المقترحات للاستفادة منها في تطوير الخدمة وقد لا يكون من الممكن الرد بصورة منفصلة على جميع المقترحات
إرسال المقترح لا ينشئ التزاما على المتجر بتنفيذه أو تقديم مقابل مالي عنه
تتم مراجعة رسائل خدمة العملاء خلال أوقات العمل الرسمية للمتجر
قد يتأخر الرد خلال الإجازات الرسمية والمواسم وفترات ارتفاع الطلبات
إرسال رسائل متعددة بشأن الطلب نفسه قد يؤدي إلى تكرار الحالات لذلك يفضل إرسال تفاصيل المشكلة كاملة في رسالة واحدة مع رقم الطلب
لا يؤثر ذلك على أولوية الحالات العاجلة المتعلقة بتلف الشحنة أو العمليات المالية غير الصحيحة
عند وصول شحنة تالفة أو منتج مختلف عن الطلب يرجى
توثيق حالة كرتون الشحن والمنتج بالصور
الاحتفاظ بمواد التغليف وملصق الشحنة
عدم تفعيل المنتج أو استخدامه عند اكتشاف أنه غير مطابق للطلب
التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع تزويدنا برقم الطلب
فتح كرتون الشحن للتحقق من محتوياته لا يسقط حق العميل في الإبلاغ عن منتج خاطئ أو ناقص أو تالف
تستخدم البيانات المرسلة عبر قنوات التواصل لغرض الرد على العميل ومعالجة طلبه أو شكواه
قد تتم مشاركة المعلومات الضرورية مع شركة الشحن أو مزود الدفع أو مقدم الضمان عند الحاجة إلى معالجة الحالة
تتم معالجة البيانات وفقا لسياسة الخصوصية وحماية البيانات المنشورة في المتجر
تخضع معالجة الطلبات والشكاوى لسياسات الشحن والإرجاع والاستبدال والضمان المعلنة في متجر حلول
لا يتم تنفيذ أي إصلاح مدفوع أو رسوم إضافية دون إبلاغ العميل والحصول على موافقته عندما تكون الموافقة مطلوبة
يرجى استخدام قنوات التواصل الرسمية الموجودة داخل متجر حلول وتجنب مشاركة بيانات الدفع أو رموز التحقق مع أي جهة غير موثوقة
