توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي قد نجمعها وأغراض استخدامها والجهات التي قد نشاركها معها ومدة الاحتفاظ بها والحقوق المتعلقة بها
تطبق هذه السياسة على متجر حلول الإلكتروني وخدماته وقنوات التواصل المرتبطة به
قد نجمع البيانات التي يقدمها العميل عند استخدام المتجر أو تنفيذ عملية شراء وتشمل بحسب الحاجة
الاسم
رقم الجوال
البريد الإلكتروني
المدينة والحي وعنوان التوصيل
بيانات الطلبات والمنتجات المشتراة
الفواتير وعمليات الدفع والاسترداد
المراسلات مع خدمة العملاء
المعلومات المتعلقة بطلبات الإرجاع والاستبدال والضمان
الرقم التسلسلي للجهاز عند طلب الصيانة أو الضمان
الصور أو مقاطع الفيديو التي يرسلها العميل لتوضيح مشكلة في المنتج
التقييمات والملاحظات والمقترحات التي يقدمها العميل
قد يتم جمع بعض البيانات التقنية تلقائيا عند زيارة الموقع مثل نوع الجهاز والمتصفح وعنوان بروتوكول الإنترنت وصفحات الموقع التي تمت زيارتها ووقت الزيارة وبيانات ملفات تعريف الارتباط
لا نطلب من العميل إرسال الرقم السري للبطاقة البنكية أو رمز التحقق البنكي أو كلمات المرور من خلال واتساب أو البريد الإلكتروني أو أي قناة تواصل أخرى
نحصل على البيانات الشخصية من المصادر التالية
البيانات التي يقدمها العميل مباشرة عند إنشاء الحساب أو تنفيذ الطلب
البيانات التي يقدمها العميل عند التواصل مع خدمة العملاء
البيانات الناتجة عن استخدام الموقع وملفات تعريف الارتباط
مزودو خدمات الدفع والشحن بالقدر اللازم لتأكيد الطلب أو متابعة التوصيل أو معالجة الاسترداد
الجهات الأخرى التي يسمح النظام بالحصول على البيانات منها
قد نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية
إنشاء حساب العميل وإدارته
تنفيذ الطلب وتأكيده وتجهيزه وتوصيله
التواصل مع العميل بشأن حالة الطلب
إصدار الفواتير وتنفيذ المدفوعات والاستردادات
تقديم خدمات الإرجاع والاستبدال والضمان والصيانة
التحقق من عمليات الشراء ومنع الاحتيال أو إساءة الاستخدام
الرد على الاستفسارات والشكاوى والمقترحات
تحسين أداء الموقع وتجربة التسوق
تحليل الاستخدام وتطوير المنتجات والخدمات
الالتزام بالمتطلبات النظامية والمحاسبية والضريبية
حماية حقوق المتجر والعملاء ومعالجة النزاعات
إرسال العروض أو الرسائل التسويقية بعد الحصول على الموافقة المطلوبة متى كانت الموافقة لازمة
نعالج البيانات بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب أو تقديم الخدمة أو الوفاء بالالتزامات النظامية أو حماية الحقوق والمصالح المشروعة وبناء على موافقة العميل في الحالات التي تتطلب موافقته
لا نبيع البيانات الشخصية للعملاء ولا نؤجرها لأطراف أخرى
قد نشارك الحد الأدنى اللازم من البيانات مع الجهات التي تساعدنا في تقديم الخدمات ومنها
منصة تشغيل المتجر الإلكتروني
مزودو خدمات الدفع والتقسيط
شركات الشحن والتوصيل
مقدمو خدمات الاستضافة والتقنية والأمن السيبراني
الوكيل أو الشركة المصنعة أو مركز الصيانة عند تقديم طلب ضمان
مقدمو خدمات المحاسبة والفوترة
الجهات الحكومية والتنظيمية والقضائية عند وجود طلب نظامي
يلتزم مقدمو الخدمات باستخدام البيانات في حدود الخدمة المطلوبة منهم ووفق الاتفاقيات والأنظمة المعمول بها
قد يستخدم بعض مقدمي الخدمات أنظمة أو مراكز بيانات موجودة خارج المملكة العربية السعودية
عند نقل البيانات الشخصية إلى خارج المملكة تتم مراعاة المتطلبات النظامية المطبقة واتخاذ التدابير اللازمة لحماية البيانات بحسب طبيعتها والغرض من نقلها
تتم معالجة عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات الدفع المتاحين في المتجر
قد نحتفظ بالمعلومات اللازمة لإثبات العملية مثل قيمة الطلب وحالة الدفع ورقم العملية دون الاحتفاظ ببيانات البطاقة الكاملة متى كانت معالجة هذه البيانات تتم مباشرة من خلال مزود خدمة الدفع
تخضع عمليات الدفع كذلك لسياسات الخصوصية والأمان الخاصة بمزود الخدمة المستخدم
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيل المتجر وحفظ محتويات السلة وتذكر تفضيلات العميل وتحليل أداء الموقع وتحسين تجربة الاستخدام
قد تشمل الملفات المستخدمة
ملفات ضرورية لتشغيل الموقع وإتمام الطلب
ملفات لقياس أداء الموقع وتحليل الزيارات
ملفات لتذكر تفضيلات المستخدم
ملفات تسويقية عند استخدامها وبعد الحصول على الموافقة المطلوبة
يمكن للمستخدم التحكم في بعض ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح وقد يؤدي تعطيل الملفات الضرورية إلى عدم عمل بعض خصائص المتجر بصورة صحيحة
قد نرسل العروض والتحديثات التسويقية إلى العميل عند موافقته على استلامها
يمكن للعميل إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية من خلال وسيلة إلغاء الاشتراك المتاحة أو بالتواصل مع خدمة العملاء
لا يؤثر إلغاء الرسائل التسويقية على الرسائل الضرورية المتعلقة بالطلبات والمدفوعات والشحن والضمان
نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جمعت من أجله أو للمدة المطلوبة للوفاء بالالتزامات النظامية والمحاسبية والضريبية وحماية الحقوق ومعالجة النزاعات
عند انتهاء الغرض وعدم وجود سبب نظامي للاحتفاظ بالبيانات يتم حذفها أو إتلافها أو إخفاء هوية صاحبها بطريقة مناسبة
قد تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات وطبيعة الطلب أو الخدمة
نتخذ تدابير تنظيمية وتقنية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح أو الفقد غير المصرح به
تشمل هذه التدابير بحسب الحاجة تقييد صلاحيات الوصول وتحديث الأنظمة واستخدام وسائل الاتصال الآمنة ومراجعة مقدمي الخدمات
ومع ذلك لا توجد وسيلة إلكترونية يمكن ضمان حمايتها بصورة مطلقة لذلك نعمل باستمرار على تحسين تدابير الحماية وتقليل المخاطر
يحق لصاحب البيانات الشخصية وفق الضوابط والاستثناءات النظامية
معرفة الغرض من جمع بياناته والأساس المستخدم لمعالجتها
الوصول إلى بياناته الشخصية
طلب الحصول على نسخة من بياناته بصيغة واضحة ومقروءة متى كان ذلك من حقوقه النظامية
طلب تصحيح البيانات غير الصحيحة أو استكمال البيانات الناقصة أو تحديثها
طلب إتلاف البيانات عند انتهاء الغرض من جمعها وعدم وجود التزام نظامي بالاحتفاظ بها
سحب الموافقة على معالجة البيانات في الحالات التي تعتمد فيها المعالجة على الموافقة ما لم يوجد أساس نظامي آخر يسمح باستمرار المعالجة
قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ أي طلب متعلق بالبيانات
قد يتعذر تنفيذ بعض الطلبات بالكامل عند وجود التزام نظامي بالاحتفاظ بالبيانات أو عند ارتباطها بحقوق أو مطالبات قائمة وسيتم توضيح السبب لصاحب الطلب
لا يستهدف متجر حلول جمع بيانات الأطفال بصورة مستقلة
إذا تم تنفيذ طلب لصالح طفل فيجب أن يتم ذلك من خلال ولي أمره أو من يمثله نظاما
عند اكتشاف جمع بيانات طفل دون الصلاحية أو الموافقة اللازمة سنتخذ الإجراء المناسب لمعالجتها أو حذفها وفق الأنظمة
قد يحتوي المتجر على روابط أو خدمات تابعة لجهات أخرى مثل بوابات الدفع وشركات الشحن ومنصات التواصل
لا تتحكم هذه السياسة في ممارسات الخصوصية الخاصة بتلك الجهات وينصح العميل بمراجعة سياساتها قبل استخدام خدماتها
لطلب الوصول إلى البيانات أو تصحيحها أو حذفها أو للاستفسار عن هذه السياسة يمكن التواصل معنا عبر
البريد الإلكتروني الرسمي
البريد الإلكتروني يضاف هنا
أو من خلال زر واتساب الموجود في متجر حلول الإلكتروني
يرجى توضيح أن الطلب متعلق بالخصوصية وإرفاق رقم الطلب عند ارتباط الطلب بعملية شراء
قد يتم تحديث هذه السياسة عند تغيير خدمات المتجر أو طرق معالجة البيانات أو المتطلبات النظامية
سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث
استمرار استخدام الموقع بعد نشر التحديثات يعني الاطلاع على السياسة المحدثة دون أن يؤثر ذلك على الموافقات التي تتطلب إجراء مستقلا من العميل
آخر تحديث
1/7/2026
