تنظم هذه الشروط استخدام الموقع وعمليات شراء المنتجات والخدمات من خلاله
يعد استخدام المتجر أو تنفيذ طلب من خلاله إقرارا بالاطلاع على هذه الشروط والسياسات المرتبطة بها والموافقة عليها بما لا يتعارض مع الحقوق المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية
الاسم التجاري
متجر حلول الإلكتروني
المنشأة المشغلة
مؤسسة إضافة حلول التجارية
الموقع
مدينة عنيزة في منطقة القصيم بالمملكة العربية السعودية
النشاط
بيع الجوالات وأجهزة الكمبيوتر واللابتوبات والساعات الذكية والإكسسوارات وملحقات التقنية وتقديم خدمات الصيانة والدعم الفني
يتم عرض الرقم الضريبي وبيانات التوثيق والسجل التجاري في الأماكن المخصصة داخل المتجر
يجب أن يكون المستخدم متمتعا بالأهلية النظامية لإجراء عمليات الشراء
إذا كان المستخدم دون السن النظامية أو لا يملك الأهلية الكاملة فيجب أن يتم الطلب من خلال وليه أو من يمثله نظاما
يتحمل المستخدم مسؤولية صحة البيانات التي يقدمها أثناء إنشاء الحساب أو تنفيذ الطلب
قد يتمكن العميل من إنشاء حساب لتسهيل الطلبات ومتابعتها
يتحمل العميل مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع الآخرين
يجب إبلاغ المتجر عند الاشتباه باستخدام الحساب دون إذن
يجوز للمتجر تعليق الحساب عند وجود نشاط احتيالي أو إساءة استخدام أو مخالفة لهذه الشروط مع مراعاة حقوق العميل في الطلبات والمدفوعات القائمة
نحرص على عرض أسماء المنتجات وصورها ومواصفاتها وأسعارها بصورة دقيقة قدر الإمكان
قد يختلف اللون الظاهر على الشاشة بصورة بسيطة عن اللون الفعلي بسبب إعدادات الشاشة أو الإضاءة
تعد المواصفات المكتوبة في صفحة المنتج والخيارات المحددة في الطلب المرجع الأساسي للمنتج المطلوب
يجب على العميل مراجعة الموديل والسعة واللون والمقاس والتوافق وجهة الضمان قبل تأكيد الطلب
إذا كانت صورة المنتج تحتوي على ملحقات لأغراض العرض فلا تعد هذه الملحقات جزءا من الطلب إلا إذا ذكرت ضمن محتويات المنتج
تظهر أسعار المنتجات بالريال السعودي
يتم توضيح السعر النهائي والضريبة وتكلفة الشحن وأي رسوم إضافية قبل إتمام الدفع
قد تتغير الأسعار والعروض من وقت إلى آخر ولا يؤثر تغيير السعر على الطلبات التي تم قبولها وتأكيدها
في حال ظهور خطأ جوهري واضح في سعر المنتج أو وصفه قبل تنفيذ الطلب سنتواصل مع العميل لتوضيح الحالة
لن يتم تحصيل مبلغ إضافي أو استبدال المنتج بمنتج آخر دون موافقة العميل
إذا تعذر تنفيذ الطلب بعد الدفع يعاد المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع الأصلية وفقا لسياسة الاسترداد
تخضع المنتجات لتوفر المخزون
إضافة المنتج إلى السلة لا تعني حجزه بصورة نهائية
قد ينفد المنتج بعد تنفيذ الطلب بسبب التزامن بين الطلبات أو وجود خطأ في المخزون
عند تعذر توفير منتج مدفوع يتم التواصل مع العميل لعرض الخيارات المتاحة مثل الانتظار أو اختيار بديل بموافقته أو إلغاء المنتج وإعادة قيمته
لا يتم إرسال منتج بديل دون موافقة العميل
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة المنتجات والكميات والأسعار وبيانات التوصيل قبل تأكيد الطلب
بعد تقديم الطلب يتلقى العميل إشعارا يتضمن بياناته الأساسية
يخضع تنفيذ الطلب للتحقق من الدفع وتوفر المنتج وصحة بيانات التواصل والتوصيل
يجوز التواصل مع العميل للتحقق من الطلب أو طلب معلومات لازمة لتنفيذه
إذا تعذر التحقق من الطلب أو كانت البيانات غير صحيحة أو لم يستجب العميل لمحاولات التواصل فقد يتم تعليق الطلب أو إلغاؤه وإعادة المبلغ عند وجود دفعة مستلمة
تتوفر طرق الدفع الموضحة في صفحة إتمام الطلب
قد تشمل البطاقات البنكية والمحافظ الرقمية وخدمات التقسيط والدفع عند الاستلام بحسب المنتج والمدينة وأهلية الطلب
تخضع بعض وسائل الدفع لشروط مزود الخدمة
يجب على العميل استخدام وسيلة دفع يملك صلاحية استخدامها
لا يجوز مشاركة كلمة المرور أو الرقم السري للبطاقة أو رمز التحقق البنكي مع موظفي المتجر أو أي شخص آخر
عند اختيار خدمة تقسيط يخضع قبول العملية لشروط وقرار مزود خدمة التقسيط
لا يضمن متجر حلول قبول طلب التقسيط ولا يتحكم في حدود الائتمان أو الرسوم أو جدول السداد الذي يحدده المزود
تتم الاستردادات المتعلقة بطلبات التقسيط من خلال مزود الخدمة ووفق إجراءاته بعد اعتمادها من متجر حلول
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه إلى شركة الشحن
إذا تم شحن الطلب فتتم معالجة طلب الإلغاء وفقا لسياسة الإرجاع والاستبدال وقد تطبق تكاليف الشحن بحسب سبب الإلغاء
يجوز للمتجر إلغاء الطلب عند تعذر توفير المنتج أو تعذر التحقق من الدفع أو وجود بيانات غير صحيحة أو الاشتباه بعملية غير مشروعة
عند إلغاء طلب مدفوع يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية وفق المدة والإجراءات الموضحة في سياسات المتجر
يتم تجهيز الطلب وتوصيله وفقا لسياسة الشحن والتوصيل المنشورة في المتجر
يتحمل العميل مسؤولية إدخال الاسم ورقم الجوال والمدينة والحي والعنوان بصورة صحيحة
قد يؤدي عدم صحة البيانات أو عدم الرد على شركة الشحن إلى تأخر الطلب أو إعادته إلى المتجر
تعد مواعيد التوصيل تقديرية ما لم يتم الاتفاق صراحة على موعد محدد
تتم متابعة حالات التأخير ومساعدة العميل وفقا للسياسة والأنظمة المعمول بها
ينصح العميل بفحص الغلاف الخارجي للشحنة عند الاستلام وتوثيق أي تلف ظاهر
عند استلام منتج مختلف أو ناقص أو تالف يرجى الاحتفاظ بالتغليف وملصق الشحنة والتواصل مع المتجر في أقرب وقت ممكن
فتح كرتون الشحن للتحقق من المنتج لا يسقط حق العميل في الإبلاغ عن خطأ أو تلف لم يكن ظاهرا
يرجى عدم تفعيل أو استخدام المنتج عند اكتشاف أنه مختلف عن المنتج المطلوب
تخضع طلبات الإرجاع والاستبدال للسياسة المنشورة في المتجر
يجب إعادة المنتج بالحالة والملحقات المطلوبة بحسب سبب الإرجاع وطبيعة المنتج
تختلف مسؤولية تكاليف الشحن بحسب ما إذا كان الطلب ناتجا عن تغيير رأي العميل أو عن منتج خاطئ أو تالف أو غير مطابق
لا تحد هذه الشروط من الحقوق النظامية للعميل المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة
توضح صفحة المنتج أو الفاتورة مدة الضمان والجهة المقدمة له
تتم معالجة الأعطال وفقا لسياسة الضمان وخدمات ما بعد البيع ونتيجة الفحص الفني
قد يكون الضمان مقدما من الشركة المصنعة أو الوكيل أو مزود خدمة معتمد أو متجر حلول
لا يعد تسليم المنتج للفحص إقرارا بأن العطل مشمول بالضمان قبل صدور نتيجة الفحص
لا يتم تنفيذ إصلاح مدفوع دون إبلاغ العميل والحصول على موافقته
قد تتطلب خدمات الصيانة شروطا إضافية بحسب نوع الجهاز والعطل
يتحمل العميل مسؤولية إنشاء نسخة احتياطية من بيانات الجهاز وإزالة الحسابات والأقفال عند طلب ذلك وقبل تسليم الجهاز متى كان ذلك ممكنا
قد تؤدي بعض عمليات الفحص أو الإصلاح إلى حذف البيانات أو إعادة ضبط الجهاز
لا يتم تنفيذ أعمال أو قطع غيار إضافية خارج النطاق المتفق عليه دون موافقة العميل
تخضع العروض والقسائم لمدة الصلاحية والشروط الموضحة معها
لا يجوز الجمع بين أكثر من عرض أو قسيمة إلا إذا ذكر خلاف ذلك
قد تكون بعض العروض محددة بمنتجات أو كميات أو وسائل دفع معينة
عند إرجاع منتج مرتبط بهدية أو عرض يجب إعادة العناصر التابعة للعرض بالحالة المطلوبة أو قد تخصم قيمتها من مبلغ الاسترداد وفقا للسياسة المعلنة
لا يجوز استخدام القسائم بصورة احتيالية أو إعادة بيعها دون موافقة المتجر
يمكن للعميل مشاركة تقييمه للمنتج أو تجربة الشراء
يجب أن يكون التقييم مرتبطا بتجربة حقيقية وألا يحتوي على إساءة أو معلومات شخصية أو محتوى مخالف للأنظمة
يجوز عدم نشر المحتوى المخالف أو غير المرتبط بالمنتج دون تغيير جوهر التقييمات المشروعة
لا يجوز نشر بيانات شخصية تخص موظف أو عميل آخر ضمن التقييم
لا يجوز استخدام الموقع في أي نشاط غير مشروع أو احتيالي
لا يجوز محاولة الوصول غير المصرح به إلى الموقع أو حسابات المستخدمين أو تعطيل خدماته
لا يجوز استخدام بيانات أو محتوى الموقع لأغراض تجارية غير مصرح بها
لا يجوز تقديم طلبات وهمية أو استخدام وسائل دفع دون صلاحية
يجوز اتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية المتجر والعملاء وإبلاغ الجهات المختصة عند الاشتباه بعملية غير مشروعة
تعود حقوق تصميم الموقع والعلامة التجارية والنصوص والصور والمحتوى الخاص بمتجر حلول إلى أصحابها النظاميين
لا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو استخدام محتوى المتجر لأغراض تجارية دون إذن
تعود العلامات التجارية وصور المنتجات الخاصة بالشركات المصنعة إلى مالكيها
تتم معالجة البيانات الشخصية وفقا لسياسة الخصوصية وحماية البيانات المنشورة في المتجر
يجب على المستخدم تقديم بيانات صحيحة وعدم إرسال البيانات البنكية السرية أو كلمات المرور عبر قنوات التواصل
نبذل الجهد للمحافظة على توفر الموقع ودقة محتواه وأمان استخدامه
قد تتوقف بعض الخدمات بصورة مؤقتة بسبب الصيانة أو أعطال مقدمي الخدمات أو ظروف خارجة عن السيطرة
لا يعفي ذلك المتجر من مسؤولياته النظامية عن الطلبات والمدفوعات والمنتجات التي يقدمها
لا يتحمل المتجر الأضرار الناتجة مباشرة عن استخدام العميل للمنتج بصورة مخالفة لتعليمات الشركة المصنعة أو عن تقديم العميل بيانات غير صحيحة متى ثبت ارتباطها بالضرر
قد يتأخر تنفيذ بعض الالتزامات بسبب ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة مثل الكوارث أو الأحوال الجوية الشديدة أو تعطل خدمات النقل أو الاتصالات أو القرارات الرسمية
نعمل في هذه الحالات على إبلاغ العملاء المتأثرين واتخاذ الخطوات الممكنة لتقليل أثر التأخير
تتم معالجة حق العميل في الاستمرار أو الإلغاء وفقا لطبيعة الحالة والأنظمة المعمول بها
يجوز تحديث هذه الشروط عند تغيير خدمات المتجر أو السياسات أو المتطلبات النظامية
تطبق التعديلات من تاريخ نشرها ولا تؤثر بأثر رجعي على الطلبات المقبولة قبل التعديل إلا إذا كان التعديل لمصلحة العميل أو مطلوبا بموجب النظام
يوضح تاريخ آخر تحديث في نهاية الصفحة
تخضع هذه الشروط والعمليات المنفذة من خلال متجر حلول للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية
تتم محاولة حل أي خلاف أولا من خلال التواصل المباشر ومعالجة الشكوى دون أن يمنع ذلك أي طرف من اللجوء إلى الجهات المختصة
للاستفسار عن هذه الشروط يمكن التواصل معنا عبر زر واتساب الموجود في المتجر أو البريد الإلكتروني الرسمي
آخر تحديث
14/7/2026
