تظهر وسائل الدفع المتاحة للعميل في صفحة إتمام الطلب وقد تختلف بعض الخيارات بحسب قيمة الطلب ونوع المنتج ومدينة التوصيل وشروط مزود الخدمة
يمكن سداد قيمة الطلب باستخدام وسائل الدفع التي تظهر في صفحة إتمام الطلب وتشمل بحسب توفرها
البطاقات البنكية والائتمانية المدعومة
خدمات الدفع الإلكتروني المتاحة في المتجر
خدمات التقسيط والدفع الآجل للطلبات المؤهلة
الدفع عند الاستلام للمدن والطلبات التي تتوفر لها الخدمة
يتم عرض المبلغ النهائي وأي رسوم إضافية قبل تأكيد الطلب وتنفيذ عملية الدفع
عند اختيار الدفع بالبطاقة يتم تحويل العميل إلى بوابة الدفع المتاحة لإتمام العملية
قد يطلب البنك من العميل إدخال رمز تحقق أو الموافقة على العملية من خلال تطبيق البنك
بعد نجاح العملية يظهر تأكيد الطلب ويتم إرسال إشعار إلى بيانات التواصل المسجلة
إذا تم خصم المبلغ ولم يظهر الطلب كمؤكد فيرجى عدم تكرار الدفع مباشرة والتواصل معنا مع تزويدنا بما يلي
اسم صاحب الطلب
رقم الجوال
قيمة العملية
تاريخ ووقت الخصم
صورة من إشعار العملية بعد إخفاء أي معلومات بنكية سرية
قد تكون بعض العمليات معلقة مؤقتًا لدى البنك وفي هذه الحالة يتم تحديث حالتها أو إعادة المبلغ تلقائيًا بحسب إجراءات البنك
يمكن للعميل استخدام خدمات التقسيط أو الدفع الآجل التي تظهر في صفحة إتمام الطلب عند توفرها
يخضع قبول طلب التقسيط لشروط وقرار مزود خدمة التقسيط وليس لمتجر حلول
قد يعتمد قبول العملية على عوامل يحددها مزود الخدمة مثل
قيمة الطلب
أهلية العميل
الحد المتاح للشراء
صحة بيانات العميل
سجل العميل لدى مزود الخدمة
قد يطلب مزود الخدمة دفعة أولى أو تقسيم المبلغ على دفعات بحسب الخطة المعروضة للعميل
يجب على العميل مراجعة قيمة كل دفعة ومواعيد السداد وأي شروط أو رسوم قبل الموافقة على خطة التقسيط
لا يتحكم متجر حلول في قرار قبول طلب التقسيط أو رفضه ولا في الحد الائتماني أو مواعيد الدفعات التي يحددها مزود الخدمة
إذا لم تتم الموافقة على طلب التقسيط فيمكن للعميل تجربة وسيلة دفع أخرى متاحة
لا يستطيع متجر حلول تغيير قرار مزود التقسيط أو معرفة جميع أسباب الرفض
يمكن للعميل التواصل مباشرة مع مزود الخدمة عند الحاجة إلى معرفة سبب الرفض أو تحديث بياناته
قد لا يكون من الممكن زيادة قيمة طلب تمت الموافقة عليه من مزود التقسيط
عند الرغبة في إضافة منتج جديد قد يلزم تنفيذ طلب منفصل
إذا تم تخفيض قيمة الطلب أو إلغاء أحد المنتجات تتم معالجة الفرق من خلال مزود الخدمة وفق إجراءاته
لا يتم تغيير خطة التقسيط أو جدول الدفعات يدويًا من خلال متجر حلول
عند قبول إرجاع أو إلغاء طلب مدفوع بالتقسيط يتم إرسال طلب الاسترداد إلى مزود خدمة التقسيط
يتولى مزود الخدمة تحديث خطة الدفعات أو إعادة المبالغ المستحقة وفق إجراءاته
قد تستمر الدفعات المستحقة إلى أن يعتمد مزود الخدمة عملية الاسترداد لذلك يجب على العميل متابعة حالة العملية في حسابه لدى مزود الخدمة
لا يتم استرداد قيمة طلب التقسيط نقدًا من الفرع
تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام للطلبات المؤهلة التي يتم توصيلها من خلال شركة أرامكس مقابل رسوم خدمة إضافية قدرها ثمانية ريالات
تظهر رسوم الدفع عند الاستلام ضمن ملخص الطلب قبل التأكيد
قد لا تتوفر الخدمة في بعض المدن أو لبعض المنتجات أو الطلبات مرتفعة القيمة
يجب إدخال رقم جوال وعنوان صحيحين والرد على محاولات التواصل لتأكيد الطلب وتسليمه
قد يتم إلغاء خيار الدفع عند الاستلام للحسابات التي تتكرر منها الطلبات الوهمية أو حالات رفض الاستلام دون سبب
رسوم الدفع عند الاستلام هي رسوم خدمة منفصلة وقد لا تكون قابلة للاسترداد بعد تنفيذ عملية التوصيل
قد يتواصل فريق متجر حلول مع العميل للتحقق من بعض الطلبات قبل تجهيزها خصوصًا في الحالات التالية
الطلبات مرتفعة القيمة
وجود بيانات ناقصة أو غير واضحة
اختلاف اسم صاحب الطلب عن بيانات الدفع
تكرار محاولات الدفع غير الناجحة
الاشتباه في استخدام وسيلة دفع دون تصريح
يهدف التحقق إلى حماية العميل والمتجر ولا يعني إلغاء الطلب بصورة تلقائية
لن يطلب موظفو متجر حلول من العميل ما يلي
الرقم السري للبطاقة
رمز التحقق المرسل من البنك
كلمة مرور الحساب البنكي
تسجيل الدخول إلى تطبيق البنك
إرسال صورة كاملة للبطاقة البنكية
يجب عدم مشاركة هذه البيانات مع أي شخص يدعي تمثيل المتجر
تتم متابعة الطلبات من خلال قنوات متجر حلول الرسمية فقط
تظهر قيمة المنتجات وتكاليف الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام وأي رسوم أخرى قبل تنفيذ الدفع
قد تختلف بعض وسائل الدفع المتاحة بحسب قيمة الطلب أو نوع المنتج
لا يتم تحصيل رسوم إضافية غير ظاهرة في ملخص الطلب دون إبلاغ العميل والحصول على موافقته
إذا ظهر للعميل أكثر من خصم للعملية نفسها فيرجى التواصل معنا وتزويدنا بأرقام العمليات والمبالغ
سيتم التحقق من الطلبات المسجلة لدينا وقد يتطلب تحرير المبلغ المعلق التواصل مع البنك
يجب عدم مشاركة صورة تحتوي على رقم البطاقة كاملًا أو رمز التحقق البنكي
تعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب كلما كان ذلك ممكنًا
تبدأ إجراءات إعادة المبلغ بعد اعتماد إلغاء الطلب أو استلام المنتج المرتجع وفحصه بحسب الحالة
تستغرق معالجة الاسترداد من متجر حلول عادة من ثلاثة إلى سبعة أيام عمل
بعد تنفيذ الاسترداد قد يحتاج البنك أو مزود خدمة الدفع إلى مدة إضافية حتى يظهر المبلغ في حساب العميل
تختلف هذه المدة بحسب البنك أو مزود الخدمة ولا تكون خاضعة لسيطرة متجر حلول
عند وجود مشكلة في الدفع يرجى التواصل معنا وتزويدنا بالمعلومات التالية
رقم الطلب إن وجد
اسم صاحب الطلب
رقم الجوال
وسيلة الدفع المستخدمة
قيمة العملية
تاريخ ووقت العملية
وصف المشكلة
يرجى عدم إرسال بيانات البطاقة الكاملة أو الرقم السري أو رمز التحقق البنكي
