نحرص في متجر حلول على تجهيز الطلبات وتسليمها بأسرع وقت ممكن وتوضح هذه السياسة مدة تجهيز الطلب ووقت التوصيل وتكاليف الشحن وآلية التعامل مع التأخير أو وجود مشكلة في الشحنة
يتم تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن خلال يوم إلى يومي عمل من تاريخ تأكيد الطلب واستلام المبلغ
قد تحتاج بعض الطلبات إلى مدة إضافية للتجهيز في الحالات التالية
وجود ضغط مرتفع على الطلبات
فترات العروض والمواسم والإجازات الرسمية
الحاجة إلى التحقق من بيانات الطلب أو عنوان التوصيل
المنتجات التي تتطلب تجهيزاً أو تنسيقاً خاصاً
سيتم التواصل مع العميل عند وجود أي تأخير مؤثر في تجهيز الطلب
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن يتم التوصيل عادة خلال مدة تصل إلى سبعة أيام عمل بحسب مدينة العميل وشركة الشحن والظروف التشغيلية
مدة التوصيل تقديرية وتبدأ من تاريخ استلام شركة الشحن للطلب ولا تشمل مدة تجهيز الطلب
قد تختلف المدة للمناطق البعيدة أو عند حدوث ظروف خارجة عن سيطرة المتجر أو شركة الشحن
يمكن للعميل متابعة حالة الشحنة من خلال رقم التتبع الذي يتم إرساله بعد شحن الطلب
تتوفر خدمة التوصيل القياسي داخل مدينتي عنيزة وبريدة خلال مدة تقديرية تصل إلى ثمان وأربعين ساعة مقابل خمسة عشر ريالاً
تخضع الخدمة لأوقات العمل وتوفر مندوب التوصيل وصحة بيانات العنوان
يتم توضيح مدة التوصيل والتكلفة النهائية للعميل قبل تأكيد الطلب
تظهر تكلفة الشحن عند إتمام الطلب وقبل تنفيذ عملية الدفع
تختلف تكلفة الشحن بحسب المدينة وحجم الطلب ووزنه وشركة الشحن المختارة
قد تتوفر عروض شحن مجاني أو مخفض وفقاً للشروط المعلنة في المتجر وقت الطلب
تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام على الطلبات المؤهلة من خلال شركة أرامكس مقابل رسوم خدمة إضافية قدرها ثمانية ريالات
تظهر رسوم الدفع عند الاستلام للعميل قبل تأكيد الطلب
قد لا تتوفر هذه الخدمة لبعض المنتجات أو المدن أو الطلبات وفقاً لشروط شركة الشحن
يتحمل العميل مسؤولية إدخال الاسم ورقم الجوال والمدينة والحي والعنوان بصورة صحيحة وكاملة
قد يؤدي نقص بيانات العنوان أو عدم الرد على شركة الشحن إلى تأخر التوصيل أو إعادة الشحنة إلى المتجر
إذا أعيدت الشحنة بسبب عنوان غير صحيح أو عدم استجابة المستلم فقد يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن مرة أخرى
إذا تأخر الطلب بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا فسنعمل على التواصل مع العميل وإبلاغه بحالة الطلب واتخاذ الخطوات الممكنة لتقليل مدة التأخير
إذا تجاوز التأخير المدة المتفق عليها يمكن للعميل التواصل معنا لطلب متابعة الشحنة أو الاتفاق على موعد جديد أو إلغاء الطلب متى كان ذلك من حقوقه النظامية
لا يتحمل المتجر التأخير الناتج عن القوة القاهرة أو الظروف الجوية أو تعطل خدمات شركات الشحن أو نقص بيانات العنوان مع التزامه بمتابعة الحالة ومساعدة العميل
نوصي بفحص الغلاف الخارجي للشحنة عند الاستلام
عند وجود تلف ظاهر أو فتح سابق في كرتون الشحن يرجى توثيق الحالة بالصور وإبلاغ مندوب التوصيل والتواصل معنا في أقرب وقت ممكن
فتح كرتون الشحن للتحقق من محتويات الطلب لا يلغي حق العميل في الإبلاغ عن وجود منتج خاطئ أو ناقص أو تالف
يرجى الاحتفاظ بكرتون الشحن وملصق الشحنة وتغليف المنتج إلى حين الانتهاء من مراجعة الطلب
إذا استلم العميل منتجاً مختلفاً عن المنتج المطلوب أو غير مطابق للمواصفات الموضحة في الطلب فيرجى عدم تفعيله أو استخدامه والتواصل معنا في أقرب وقت ممكن
يتحمل متجر حلول تكاليف استلام المنتج وإرسال المنتج الصحيح إذا ثبت أن الخطأ صادر من المتجر
يجب إعادة المنتج مع عبوته الأصلية وملحقاته وهداياه دون تلف ناتج عن استخدام العميل
لا يؤثر فتح التغليف الخارجي للتحقق من المنتج على حق العميل ما دام المنتج لم يتم استخدامه أو تفعيله ولم يتعرض للتلف
إذا تعذر تسليم الطلب بسبب عدم الرد أو عدم صحة العنوان أو رفض الاستلام فقد تعيد شركة الشحن الطلب إلى متجر حلول
يمكن إعادة إرسال الطلب بعد تحديث بيانات التوصيل وسداد تكاليف الشحن الجديدة عند انطباقها
في الطلبات المدفوعة مسبقاً يمكن خصم تكاليف الشحن الفعلية من المبلغ المسترد إذا كان تعذر التسليم ناتجاً عن العميل وذلك بما لا يتعارض مع حقوقه النظامية
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه إلى شركة الشحن
إذا تم شحن الطلب بالفعل فتتم معالجته وفق سياسة الإرجاع والاستبدال وتطبق تكاليف الشحن المستحقة بحسب سبب الإلغاء
قد لا يمكن إلغاء الطلبات الخاصة أو المنتجات الرقمية أو المنتجات التي تم تجهيزها بناء على طلب العميل بعد بدء تنفيذها
عند إلغاء طلب لم يتم شحنه تبدأ إجراءات إعادة المبلغ بعد اعتماد طلب الإلغاء
عند إرجاع منتج تبدأ إجراءات إعادة المبلغ بعد وصوله إلى متجر حلول وفحصه واعتماد طلب الإرجاع
تستغرق معالجة إعادة المبلغ من قبل متجر حلول عادة من ثلاثة إلى سبعة أيام عمل
تعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب متى كان ذلك ممكناً
في حال الدفع بواسطة بطاقة بنكية أو ائتمانية تتم إعادة المبلغ إلى البطاقة نفسها ولا يتم تسليمه نقداً
بعد تنفيذ عملية الاسترداد من متجر حلول قد يحتاج البنك أو مزود خدمة الدفع إلى مدة إضافية تتراوح عادة من ثلاثة إلى أربعة عشر يوم عمل حتى يظهر المبلغ في حساب العميل
تختلف المدة البنكية بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع ولا تكون خاضعة لسيطرة متجر حلول
عند التواصل معنا بخصوص الشحن يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية
رقم الطلب
اسم صاحب الطلب
رقم الجوال المستخدم في الطلب
وصف المشكلة
صور الشحنة عند وجود تلف أو خطأ في المحتويات
تطبق هذه السياسة دون الإخلال بحقوق المستهلك المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية
