نسعى في متجر حلول إلى تقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة، ونحرص على معالجة طلبات الإرجاع والاستبدال بأسرع وقت ممكن وفق الشروط الموضحة أدناه، ودون الإخلال بالحقوق النظامية للمستهلك.
للاستفادة من خدمات الإرجاع أو الاستبدال، يجب تقديم ما يثبت عملية الشراء، مثل:
يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط:
يبدأ احتساب مدة الإرجاع والاستبدال من تاريخ استلام العميل للطلب.
بالنسبة إلى المنتجات المشتراة مباشرة من الفرع:
ويشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع كامل عبوته وملحقاته.
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية بعد تسليمها أو تفعيلها، إلا إذا ثبت وجود عيب فيها أو كانت غير مطابقة للطلب:
عند إرجاع منتج مرتبط بعرض أو هدية ترويجية، يجب إعادة جميع المنتجات والهدايا التابعة للعرض بحالتها الأصلية.
وفي حال عدم إعادة الهدية أو المنتج الإضافي، تُخصم قيمته الموضحة في الفاتورة أو قيمة بيعه وقت الشراء من مبلغ الاسترداد.
تُعاد قيمة المنتج المقبول إرجاعه إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب كلما كان ذلك ممكنًا.
الطلبات المدفوعة بواسطة البطاقة البنكية أو البطاقة الائتمانية أو خدمات التقسيط لا تُسترد نقدًا، وإنما تتم إعادة المبلغ من خلال مزود خدمة الدفع أو التقسيط وفق إجراءاته والمدد الخاصة به.
قد تستغرق إعادة ظهور المبلغ في حساب العميل مدة تختلف بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع، بعد اعتماد طلب الاسترجاع من المتجر.
يتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج، وأي تكاليف لإرسال المنتج البديل، ما لم يعلن المتجر عن خلاف ذلك.
يتحمل متجر حلول تكاليف الشحن والاستلام وإعادة الإرسال في الحالات التالية:
لا تُقبل الشحنات المرتجعة بطريقة الدفع عند الاستلام ما لم يتم التنسيق والموافقة عليها مسبقًا من المتجر.
نوصي العميل بفحص الغلاف الخارجي للشحنة قبل استلامها، وفي حال وجود تلف ظاهر أو فتح سابق، يُفضّل توثيق الحالة بالصور وإبلاغ شركة الشحن والمتجر فورًا.
لا يعتبر استلام الشحنة تنازلًا من العميل عن حقه في الإبلاغ عن تلف أو نقص لم يكن ظاهرًا وقت التسليم.
ولتسهيل التحقق من حالات التلف أو النقص، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وإرفاق صور واضحة للكرتون والمنتج وملصق الشحنة.
في حال ظهور مشكلة في الجهاز عند استلامه أو خلال أول 3 أيام، يرجى التواصل معنا لإجراء الفحص والتحقق من الحالة.
إذا ثبت وجود عيب مصنعي في الجهاز، تتم معالجة الطلب وفق الحالة، وذلك بإصلاح الجهاز أو استبداله أو استرجاع قيمته بحسب طبيعة العيب وسياسة الوكيل أو المصنّع والأنظمة المعمول بها.
تُعد خدمة الاستبدال خلال أول 3 أيام خدمة معالجة مبكرة، ولا تؤثر على ضمان الجهاز أو حقوق العميل المتعلقة بالعيوب التي تظهر بعد هذه المدة.
بعد أول 3 أيام، تتم معالجة الأعطال المشمولة بالضمان من خلال الجهة الموضحة في صفحة المنتج أو الفاتورة، سواء كان الضمان لدى الوكيل المعتمد أو المصنّع أو متجر حلول.
لا يشمل الضمان عادةً الأعطال الناتجة عن:
يخضع قبول الحالة للتقرير الفني وشروط الضمان الخاصة بالمنتج، دون الإخلال بحقوق المستهلك النظامية.
لتقديم طلب إرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا من خلال إحدى قنوات خدمة العملاء الموضحة في المتجر، وتزويدنا بالمعلومات التالية:
سنراجع الطلب ونوضح للعميل خطوات تسليم أو شحن المنتج وآلية معالجة المبلغ أو إرسال البديل.
